易售后围绕企业售后全流程搭建移动端管理体系，兼顾管理人员、维修师傅、合作网点、采购人员日常办公需求，打通报修发起、工单流转、配件调配、费用核算、客户回访整套售后环节。日常工作里不用一直守在电脑前面，手机端随时处理业务；客户也可以借助二维码、微信小程序、电话或者这款APP提交报修申请，打破报修渠道局限，减少沟通来回拉扯的问题，维修师傅接单之后还能在线提交签到照片、维修记录，后台自动留存工作档案。

应用介绍

APP内部划分工单管理、备件管理、外勤管控、客户档案、结算统计、知识库六大核心模块。管理人员新建工单时填写产品问题、联系地址、设备型号，系统就能筛选空闲维修人员；维修人员打开APP查看派单任务，地图页面可以查看距离远近，就近接单。备件板块支持线上申领配件、退回旧零件，库存余量实时更新；结算模块自动统计员工提成、网点服务费，减少人工核算失误；数据看板会汇总本月工单完成量、客户差评、备件消耗情况，给管理者做参考。上门维修、设备保养、返厂检修、定期巡检这些主流售后场景全部适配。

应用特色

整体界面布局贴合手机端操作习惯，首页可以自主调整待处理工单、我的工作台、数据看板的显示顺序，不用查看的板块能够隐藏起来。派工模式可选自动派单、人工指派、师傅抢单三种方式，既能系统按照距离、员工技能标签匹配人选，管理人员也能手动指定维修人员。外勤人员开启定位之后，后台查看行程轨迹，只在处理工单期间开启定位，不会多余耗电。维修完成之后客户线上评价打分，评价内容直接同步到员工考核数据里。内置产品知识库，师傅遇到陌生故障可以翻阅案例参考解决办法。

应用亮点

多端数据实时互通，手机APP和电脑网页端信息同步，电脑端设置的审批条件、工单流程，手机上同样生效。全国合作网点统一纳入平台管理，总部下发任务、传递配件申请消息不用依靠微信私聊通知。工单设置多级状态，待预约、服务中、已完结分类清晰，筛选工单的时候勾选对应状态就能快速检索；旧件入库、配件出库、费用审批全程线上提交材料，省去纸质单据。长期使用之后系统会生成月度分析报表，找出售后高频故障问题，方便企业优化产品品质。

应用优势

易售后省去手动整理台账的时间，工单信息长期云端保存，后续查询往年维修记录输入订单编号即可调取。适配中小加工厂、家电设备、医疗器械、办公器械多个行业，企业可以按需开启对应功能，不用的模块关闭就行，不用承担多余功能费用。员工申领配件、申请费用在线提交审批，负责人碎片化时间完成批复；客户报修进度自己查看，减少工作人员反复回复进度的工作量，间接压缩售后人工成本。平台具备等保三级认证，客户设备资料、员工薪资数据有安全保障。

小编点评

以售后从业者的角度来讲，易售后没有复杂冗余操作，新手熟悉十几分钟就能上手。管理者不用挨个打电话确认师傅出勤情况；维修师傅不用抄写纸质回单；财务人员不用整理一堆单据核算酬劳。日常售后的派单、备件、结算、客户回访全部在APP闭环完成，既简化员工日常工作，也能规范售后流程。不管是几十人的小型售后团队，还是全国布局网点的大型企业，都能适配使用，是落地性很强的售后办公工具。