店小蜜是嵌入千牛工作台的电商AI客服工具，面向淘宝、天猫、1688全品类商家提供全时段智能接待服务，无需单独下载独立APP，千牛插件一键启用即可完成店铺客服自动化配置。工具覆盖售前导购、售后处理、订单跟进、数据统计四大核心模块，内置全行业标准化问答知识库，商家可自定义补充商品专属话术，7×24小时承接离线、夜间询单，填补人工客服空档。同时配套催付、挽单、尺码推荐、物流自动查询等实用功能，降低店铺客服人力投入，官方开放免费试用名额，诚信通、实力商家可解锁完整营销福利权限，中小新店也能轻量化上手运营。

应用介绍

店小蜜依托阿里千问大模型打造电商专属智能接待体系，分为全自动值守与人机辅助两种接待模式，商家可根据店铺客流自主切换使用逻辑。全自动模式下机器人独立应答八成以上高频咨询，人工离线、深夜时段自动承接访客；人机辅助模式同步推送对话建议给在岗客服，减少重复问答消耗。工具打通订单、物流、售后系统，可自动处理改地址、退差价、补发、协商退款等流程，内置数据看板实时展示接待量、转人工率、询单转化等经营数据。平台针对服饰、食品、数码等细分行业提供专属知识包，支持多模态识图识别买家实拍图判断售后问题，定期上线商家专属运营福利，适配个人小店与品牌旗舰店不同经营需求。

应用特色

离线、夜间、节假日自动接待客户，避免无人回复造成订单流失。

各品类预置标准化问答模板，商家一键导入快速完成客服配置。

自由选择机器人独立接待或AI辅助人工接待，适配不同营业时段。

应用亮点

识别高意向买家主动推送优惠券、商品搭配，有效提升询单转化。

买家申请退款时自动推送补偿方案，提升店铺挽留订单成功率。

识别买家上传商品实拍图，自动判定售后问题并给出处理方案。

应用优势

机器人承接基础咨询，减少商家招聘专职客服的资金与时间开销。

阿里原生工具，赔付风控可控，拦截羊毛党，保障店铺资金安全。

千牛工作台一键开启，30秒保存配置全店同步，新手无学习门槛。

小编点评

操作简单不用复杂搭建，新手商家几分钟就能完成基础话术设置。7×24小时自动接待解决中小商家夜间无人值守痛点，主动导购、售后挽单功能直接作用店铺成交，实测可稳定提升询单转化，减少售后退款损耗。内置的数据看板清晰呈现客服运营细节，方便商家调整话术与接待策略，各类商家均可领取免费试用权益，无强制付费门槛，兼顾实用性与性价比，是电商店铺降本增效的刚需运营工具。